「第20回サービス技能大会」を开催しました

2024年11月15日
コベルコ建机株式会社

　コベルコ建机株式会社は、2024年10月16日、17日の2日間、テクニカルトレーニングセンター（兵庫県神戸市）にて「第20回サービス技能大会」を开催しました。
　本大会は、国内外のディーラを含むコベルコ建机グループのサービススタッフが集い、日顷のサービス业务で培った技能を竞い合い、切磋琢磨することで、グループ全体のサービス力を向上させることを目的に、毎年1回开催しています。

コベルコ建机のサービス活动について

　コベルコ建机は、新车贩売后のアフターセールスにおいて、サービスに対する顾客満足度の向上が何よりも大切だと考えています。现场を止めない、修理やメンテナンスによる休车时间をできるだけ作らない対応力が非常に重要であり、サービススタッフ向けの研修、认定制度、大会などを通じて、お客様に信頼いただける人材の育成に取り组んでいます。

「第20回サービス技能大会」について

　当日、会场へは、全世界5,000人を超えるサービススタッフの中から、各现地法人及び贩売会社で选りすぐったサービススタッフが集まりました。全现地法人からの参加が実现したのは今回が初めてで、14か国９チーム36名が竞技に参加しました。
　出场者は、本大会を、自身のサービス技术を确认、披露する场と位置づけ、大会までに日顷の业务を见直し、不得意分野にも积极的に向き合うなどスキルアップを図ってきました。会场では、日顷はなかなか接することのできない他エリアからの参加者に刺激を受け、今后の业务に対するモチベーション向上へも繋がりました。また、チーム竞技においては、国境を越えたメンバーで构成されたチームもあり、オンラインでのトレーニングを取り入れるなど事前準备を工夫、当日は、各チームの结束の固さが伺えました。

　表彰式では、山本明社長は下記のとおり述べました。
　「各エリアで予选を胜ち上がった优れたサービススタッフがここに集结している。本日の顺位はともかく、この场にいることに夸りを持ってほしい。他の参加者の竞技も非常に参考になったと思う。ぜひ自国に持ち帰り、待っている仲间に今回学んだことを共有し、引き続きサービスの指导に励んでいただきたい。」

　今后も、コベルコ建机は、すべてのお客様に信頼され、安心?安全に机械をご利用いただける様、グループ全体でサービス力の向上に取り组んでいきます。